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• La queja es una manifestación en la que se expresa una deficiencia, anomalía o reclamación por inconformidad sobre los servicios o trámites que ofrece el SAT o por el trato recibido por parte de alguna persona servidora pública que pueda constituir una probable falta administrativa o de delito.
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• La denuncia es un acto por el cual se informa a las autoridades del SAT, conductas, actos u omisiones atribuibles a las personas servidoras públicas adscritas a la institución, que puedan ser constitutivas de probables faltas administrativas o delitos.

Otro tipo de denuncia consiste en dar aviso sobre casos en los que personas físicas o morales sean posibles responsables de abusos o violaciones a la ley que afecten la recaudación de impuestos o a la autoridad fiscal.

Toda persona física o moral que sea testigo o víctima, directa o indirectamente, de la conducta indebida de una persona servidora pública del SAT, puede presentar una queja o denuncia de manera personal, escrita, telefónica, en línea o por correo electrónico.

Asimismo, puedes denunciar a personas físicas o morales por el abuso o violación a la ley que afecte a la autoridad fiscal en la recaudación de impuestos.

Sí, en todo momento se garantiza el derecho de la o el quejoso o denunciante de no proporcionar sus datos personales y de que su información se trate con estricta confidencialidad.

Una vez que se recibe la queja o denuncia, se analiza la información presentada y se dirige al área competente para su atención.

Si no se cuenta con los elementos mínimos indispensables: tiempo, modo y lugar, se inician los procedimientos internos para actuar conforme a las facultades de las unidades administrativas de la institución.

• Tiempo: día, mes, año y hora aproximada de los hechos.
• Modo o narración de los hechos: redacta en primera persona, brinda detalles y describe las circunstancias de lo ocurrido junto con un relato progresivo y concreto de los hechos que especifique el orden en que ocurrieron. Evita incluir apreciaciones subjetivas, vagas e imprecisas.
• Lugar: Sitio específico donde sucedieron los hechos; entidad federativa, municipio, colonia e inmueble.

Si tienes datos complementarios, inclúyelos, serán útiles para la atención de la queja o denuncia. Puedes añadir los siguientes:

• Datos de la persona servidora pública involucrada: nombre, cargo que desempeña y lugar de adscripción. Si no cuentas con estos datos, una descripción física o referencias pueden ayudar al seguimiento de tu queja o denuncia.
• Datos del contribuyente señalando: nombre completo, RFC, razón social, así como el domicilio en donde presuntamente realiza prácticas ilegales.
• Trámite y servicio que originó la queja o denuncia.
• Pruebas: documentos, fotografías, videos o grabaciones que refuercen tu queja o denuncia.

Puedes revisar su estatus en el Portal SAT, en la sección Denuncias SAT, Verifica el estado de tu queja o denuncia (Portal de Trámites y Servicios del SAT). Accede al aplicativo e ingresar los datos que te fueron proporcionados por correo electrónico:

• Número de folio
• Año
• Token

Si tras realizar una revisión administrativa, la Administración General de Evaluación identifica elementos suficientes para presumir la responsabilidad administrativa o la comisión del delito de una persona servidora pública del SAT, puede proceder de dos maneras:

• Notifica al Órgano Interno de Control si se trata de una probable falta administrativa, en apego a lo establecido a la Ley General de Responsabilidades Administrativas.
• Si se presume la comisión de un delito, presenta una denuncia ante el Ministerio Público en la Fiscalía General de la República.

En los casos que se identifican conductas o hechos que no incumplen ninguna ley o norma, se analizan estos comportamientos para tomar medidas que mejoren las prácticas y procesos al interior de la institución.