A través de este servicio obtiene asistencia remota personalizada y navegación guiada por un asesor, quien le apoyará para resolver dudas sobre la descarga, instalación, uso y navegación en las aplicaciones electrónicas del SAT en trámites como:

• Preinscripción al Registro Federal de Contribuyentes y actualización de obligaciones fiscales en la sección Mi portal.
• Llenado de formatos y declaraciones electrónicas.
• Generación de Clave de Identificación Electrónica Confidencial (CIEC).

Para brindarle este servicio es necesario que se comunique primero a INFOSAT: 01 800 46 36 728, o bien que ingrese a la sección Chat uno a uno; para que obtenga la contraseña con la que podrá iniciar su sesión en el servicio, para ello debe introducir la contraseña en el campo que aparece al dar clic en el icono Ayuda en línea.

Durante la sesión el asesor le solicita acceso remoto; al aceptar se despliega de manera automática una ventana para la instalación del componente ActiveX que sirve para visualizar la pantalla de su computadora.


Requisitos técnicos

• Sistema operativo Windows 95 y posteriores; Mac y Linux en versiones equivalentes.
• Navegador Internet Explorer versión 5.5 y posteriores; Mozilla Firefox 2.0 en adelante, y Netscape 7.0 en adelante.

Es necesario desactivar el bloqueador de elementos emergentes en su navegador. La aplicación se actualiza automáticamente; no lo haga manualmente, utilizando F5 o con clic derecho-refrescar, porque esto ocasiona el término de la sesión.